foodomo_台湾预取外送模式的本土化探索

台湾预取外送模式的本土化探索

项目背景
| 用户调研 | 品牌传达 | 交互设计 | 技术开发 |
2015年外卖行业在BAT资本的催化下,饿了么、美团外卖、百度外卖进入了白恶化的竞争,随着既有的玩家不断增强资本厚度,在线外卖市场正在变成寡头垄断。而远在海峡那方的台湾外送市场仍是风平浪静。foodomo团队在台湾外卖行业已探索了三年时间,对台湾本土化的餐饮市场有着最锐利的触角,此次 foodomo 与 kollway Design 二度携手,联合本土新晋支付平台ECPay,共同打造台湾版的饿了么。
foodomo_台湾预取外送模式的本土化探索
挖掘色彩定位背后的品牌契合
从浅红到殷红,其中还过渡着嫣红、洋红、绯红、火红、朱红,如何选择一种适合的配色方案,对用户第一印象的加深以及与竞争对手形成明显的识别度起到关键的作用。在进行了相关用户调查以及国内百度外卖的用色方案,我们最终选择的更为大胆和进取的火红延伸色。
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形象从无到有,从有到更加精炼
foodomo 的卡通形象在不停地演进,不断适应时代的审美,此次 foodomo2.0 将卡通形象彻底扁平化,采用了Justas Galaburda 设计师的MBE STYLE,设计采用了更大更粗的描边,相比没有描边的扁平化风格插画去除了里面不必要的色块区分,更简洁、更通用、易识别。粗线条描边起到了对界面的绝对隔绝,突显内容,表现清晰。
foodomo_台湾预取外送模式的本土化探索
大陆的点餐外送模式是否适合台湾本土,这是一个迫切需要解决的问题。kollway 与 foodomo 团队通过分析以往大量顾客订单的体验数据,决定重新打造更具台湾特色的点餐模式
我们将大陆和台湾的大量顾客外卖数据进行了比对,发现适合大陆的点餐外送模式,并不适合台湾本土,原因是台湾点餐佐料的不同选择是存有差价的,不同配料,不同分量都会影响最后的付款金额。还有套餐的选择习惯也和大陆存在很大的差异,大陆的套餐都是店家已经搭配好的,灵活性可选性差,满足不了顾客需求。最后我们决定弃用大陆传统的点餐模式,朝着顺应用户的细致需求方向重构点餐的整个模式。
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为了消除不确定性等待的焦虑,我们提出了「餐点定位+可视化进度」的模式,全线推动 foodomo 2.0 的升级
外食族看重的无疑是「快速就餐」,而在配送过程中一般都存在着20~60分钟的漫长等待时间,除了通过功能上的设计培养用户提前点餐和错峰点餐的习惯,更重要的是消除这种不确定性等待带来的负面焦虑,最直接的方式就是告诉用户他们的“餐”现在在哪里,距离“我”还有多远,相比告诉用户“配送员” 在哪里会更加切合需求,正是注入大量类似的细微设计,foodomo 团队在实际运营中得到了更为积极的用户反馈。
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用设计再一次打动用户
产品最终带给用户的价值归根结底是服务,而服务的传递又完全基于手机 APP 上的体验而产生,因此本次改版我们重构了整个产品的界面设计和用户体验部分,希望能迎合更为高品质的外送体验,用一种全新的姿态回归到屏幕之上。
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超出预期的效果,使我们更坚信产品设计带来的积极作用
foodomo 项目 从 1.0 到 2.0 的演进,不仅是版本上的升级,更多是进一步满足市场的需求,拥抱消费者提出的有效声音。从一开始的单一线下推广,到捷运(地铁)广告,公交车车身广告等的推动下,已经得到广泛台湾市民的认可。
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有趣的收获
f我们尝试着以一种有趣的设计方式为台湾首个外送外卖平台foodomo注入与大陆不一样的感觉,鲜活的卡通形象带来的品牌印记,更为细致入微的人性化体验抢占用户外卖行业的认知,即便是饿了么这样的巨头也不敢轻易进入的台湾市场,kollway Design 与 foodomo团队一起扎根在此,期待资本注入下的 foodomo有更突出的表现。
kollway Design 数字化产品咨询与设计
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